سياسة الاسترداد والاسترجاع

آخر تحديث: 2 نوفمبر 2026

تقدّم «منصة تفوّق» محتوى تعليميًا رقميًا يُتاح للطالب فور إتمام الدفع، ولذلك تخضع طلبات الاسترداد للضوابط التالية، بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

1. الحالات التي يحق فيها الاسترداد الكامل

• إذا قُدّم الطلب خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، ولم يفتح الطالب أكثر من درس واحد من محتوى الباقة أو الدورة، ولم يحضر أي حصة مباشرة أو يؤدِّ أي اختبار فيها.
• إذا خُصم المبلغ أكثر من مرة للطلب نفسه بسبب خطأ في الدفع، فيُردّ المبلغ المكرر كاملًا.
• إذا تم الدفع ولم يُفعَّل الاشتراك بسبب خلل تقني من جهة المنصة ولم يُعالَج خلال مدة معقولة.
• إذا ألغت المنصة الدورة أو الباقة قبل تقديمها.

2. الحالات التي لا يحق فيها الاسترداد

• بعد مضيّ مدة 3 أيام من الشراء.
• بعد استهلاك المحتوى، أي فتح أكثر من درس واحد منه، أو حضور حصة مباشرة، أو أداء اختبار ضمن الباقة.
• بعد انتهاء مدة الاشتراك.
• الاشتراكات المفعّلة بـكوبون خصم 100% أو المقدّمة مجانًا.
• إيقاف الحساب بسبب مخالفة الشروط والأحكام (مثل مشاركة الحساب أو تسجيل المحتوى).

3. طريقة تقديم الطلب

يُرسل الطالب طلب الاسترداد إلى البريد qurayyatmarket@gmail.com متضمّنًا:

• الاسم ورقم الجوال المسجّل في الحساب.
• رقم الطلب أو تاريخ الدفع واسم الباقة.
• سبب الطلب (وصورة من إشعار الخصم في حالة الدفع المكرر).

نراجع الطلب ونردّ عليه خلال 3 أيام عمل، وعند الموافقة يُلغى وصول الطالب إلى المحتوى المسترد.

4. طريقة ومدة رد المبلغ

• يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في الشراء: المدفوع عبر Tap يُرد إلى البطاقة نفسها، والمدفوع من رصيد المحفظة يُرد إلى المحفظة.
• يظهر المبلغ في الحساب البنكي خلال 5 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة، بحسب البنك المُصدر للبطاقة.
• في حال استخدام كوبون خصم جزئي، يُرد المبلغ المدفوع فعليًا فقط.
• لا تُسترد رسوم يفرضها البنك أو مُصدر البطاقة على العملية إن وُجدت.

5. التواصل

البريد الإلكتروني: qurayyatmarket@gmail.com

Refund & Return Policy (English summary)

Last updated: 2 November 2026

Tafwk sells digital educational content that is available immediately after payment, so refunds follow these rules:

• Full refund if requested within 3 days of purchase and the student has opened no more than one lesson of the content, with no live class attended or test taken.
• Duplicate charges for the same order are refunded in full. Payments not activated due to a technical fault on our side, or courses cancelled by us, are also refunded in full.
• No refund after the refund window, once the content has been consumed, after the subscription has expired, for subscriptions obtained with a 100% coupon or for free, or for accounts suspended for breaching the Terms.
• How to request: email qurayyatmarket@gmail.com with your name, registered mobile number, order number/date and reason. We respond within 3 business days.
• Method & timing: refunds go back to the original payment method (card via Tap, or wallet balance) and usually appear within 5–14 business days depending on your bank. For partial coupons, only the amount actually paid is refunded.